BREED - over de grenzen van informatie

NETWERK VOOR DE INNOVATIEVE INFORMATIEWERKER

Zaaktype vraag stellen

Hoi,

de gemeente waar ik nu werkzaam ben heeft in het verleden het zaaktype 'Vraag stellen' ingericht. Hierin zit natuurlijk veel overlap met Informatieverzoek. Indienen. Nu willen we dit zaaktype 'vraag stellen' uitfaseren.

Vragen kunnen gaan over een hulpvraag voor ondersteuning, over een aanleg van een speeltuin, een vraag aan een wethouder over een bepaald onderwerp etc. (Dit onderwerp hoeft geen zaak te hebben in het zaaksysteem)

We zijn heel benieuwd hoe jullie vragen over allerlei onderwerpen vastleggen in het zaaksysteem. Welke zaaktypen/processen gebruiken jullie hiervoor?

Alvast bedankt.

Groet,

Wouter

Vind ik leuk

1 lid vind dit leuk

Berichten in deze discussie

Permalink Antwoord van Jaap de Jonge op 19 Mei 2020 op 14.58

In ons vorige zaaksysteem gebruikte we hiervoor het zaaktype 'klantcontact', nu heet dat zaaktype 'informatieverzoek'. Als iets dan een veel gerichtere zaak blijkt te zijn, waarbij een proces e.d. nodig is, maken we hier een vervolgzaak voor aan van het specifiek geschikte zaaktype.

Permalink Antwoord van Wouter Verdaas op 20 Mei 2020 op 12.21