Het gaat hierbij om het gebruik van WhatsApp als dienstverleningskanaal voor klantcontact. Het gaat hier dus niet om het gebruik van WhatsApp tussen medewerkers persoonlijk en klanten, maar om inzet van WhatsApp als dienstverleningskanaal. 

VNG heeft in de afgelopen periode met verschillende partijen contact gehad en heeft kennisgenomen van de situatie rondom WhatsApp. 

We stellen vast dat alle leveranciers van Whatsapp-dienstverlening bezig zijn met het bedenken van legale alternatieven voor het benutten van Whatsapp als extra dienstverleningskanaal. Gezien de korte termijn tot 7 december 2019 verwachten we geen verandering van de situatie.  

WhatsApp vanaf 7 december niet meer inzetbaar

Gemeenten dienen er dus  rekening mee te houden dat WhatsApp vanaf deze datum (tijdelijk) niet meer ingezet kan worden als dienstverleningskanaal. Gemeenten blijven natuurlijk wel gewoon per telefoon, mail en eventuele ander kanalen zoals webchats bereikbaar.