Bij veel overheidsorganisaties is de registratie van emails niet goed geregeld, vaak is er geen emailprotocol. De communicatievormen met burgers en bedrijven worden steeds diverser ook om de dienstverlening beter vorm te kunnen geven. De registratie houdt hiermee geen tred.

De gemeente Rotterdam heeft maandag 25 januari 2010 tijdens het congres ‘Meer doen, minder gedoe’ de innovatieprijs voor publieke dienstverlening ontvangen voor het project ‘Verlaatje per SMS’. geeft horecaondernemers in Rotterdam de mogelijkheid om snel en eenvoudig ontheffing aan te vragen van de sluitingstijden. Tien keer per jaar kunnen zij per sms een aanvraag indienen om hun bedrijf tot zes uur ‘s ochtends open te houden, het ‘Verlaatje’. Voorheen moesten dergelijke verzoeken twee weken van tevoren schriftelijk worden ingediend bij de gemeente. Nu kan dit per sms tot tien uur ’s avonds op de dag zelf.

Zijn er al instellingen met een protocol voor sms of bezig dit voor te bereiden ?