In het regeerakkoord ‘Bruggen slaan’ heeft de regering zich ten doel gesteld de digitale dienstverlening van de overheid te verbeteren. Deze ambitie is geconcretiseerd in het programma Digitaal 2017.In 2017 moet er een overheidsbreed aanbod van digitale dienstverlening zijn. Dit wil zeggen dat zoveel mogelijk zaken die burgers en bedrijven met de overheid doen, digitaal afgehandeld kunnen worden. ‘De overheid’ is daarbij het geheel van bestuursorganen van de Rijksoverheid, gemeenten, provincies,waterschappenen uitvoeringsorganisaties.

Literatuurstudie-Trends-in-digitalisering.pdf

In het kader van deze ambitie is literatuurstudie verricht met de volgende onderzoeksvragen:

1. Wat zijn de belangrijkste metatrends (langdurige overkoepelende ontwikkelingen)

op het gebied van:

- Digitalisering.

- Communicatie, informatie en transacties.

- (Mobiele) toepassingen.

2. Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen in het gebruik van digitale communicatie,

informatieoverdracht en diensten/transacties (door zowel burgers als bedrijven)?

- Wat is de ontwikkeling in de mate van gebruik?

- Wat is de ontwikkeling in de wijze van gebruik?

- Wat is de ontwikkeling in de media die gebruikt worden?

- Wat is de ontwikkeling in de technologie die gebruikt wordt?

- Welke eisen stelt men aan de applicaties?

- Wat zijn de voorwaarden voor gebruik van digitale communicatie, informatieoverdracht

en dienstverlening/transacties?

3. Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen in de beveiliging van online ontwikkelingen?

- Hoe ontwikkelt zich het vertrouwen in online dienstverlening?

- Welke eisen stelt de gebruiker aan online veiligheid?

- Hoe ontwikkelt zich de beveiliging van online dienstverlening?

- Welke technologische ontwikkelingen zijn gaande op het gebied van beveiliging?

- Wat zijn de ontwikkelingen op het gebied van privacy?

- Wat zijn de ontwikkelingen op het gebied van fraude en fraudebestrijding?

4. Welke lessen kan de Nederlandse overheid leren van de private sector en andere

landen op het gebied van digitale dienstverlening?

- Welke businesscases ontwikkelt men in private sectoren, zoals de detailhandel, de

bankensector, de verzekeringssector en de marketingsector?

- Hoe wordt de Digitale Overheid vormgegeven in koploperlanden (bijvoorbeeld:

Denemarken, Estland, Australië, Mexico en/of Canada)