Opmerking

Reactie van Yvonne Welings op 5 November 2013 op 10.05

De Gemeente Druten heeft de ambitie om vanaf 1 januari 2014 haar producten en diensten zoveel mogelijk digitaal af te handelen. Om dat mogelijk te maken, gaat de Gelderse gemeente werken met het geïntegreerd documentmanagementsysteem (DMS) iDocumenten van PinkRoccade Local Government en OPEN.satisfaction. iDocumenten is een totaaloplossing gebaseerd op het Open Source Alfresco DMS/RMA en op de KING standaard voor Zaakgericht werken en documentmanagement. Recent is iDocumenten conform de eisen van NEN 2082 gecertificeerd.

Link

Reactie van Yvonne Welings op 29 Oktober 2013 op 14.26

Nieuws discussie ZTC met maximaal 20 zaaktypes (link)

Reactie van Yvonne Welings op 21 Oktober 2013 op 9.13

Doe het zelf implementaties, nieuwe blog Sven Blom en Robert Mekking (link)

Reactie van Yvonne Welings op 21 Oktober 2013 op 9.10

Zaakgericht werken met succes (link)

Reactie van Yvonne Welings op 6 Oktober 2013 op 14.16

Aanbesteding zaaksysteem gemeente Dronten

http://aanbestedingskalender.nl/aankondigingen/detail/258977-leveri...

Reactie van Yvonne Welings op 3 Oktober 2013 op 21.13

Provincie Groningen stopt met zaakgericht werken
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/provincie-groningen-stopt-m...

Reactie van Yvonne Welings op 25 September 2013 op 20.16

Ontwikkelingen bij Gemeenten IJsselstein en Montfoort
http://www.binnenlandsbestuur.nl/digitaal/nieuws/ijsselstein-en-mon...

Reactie van Yvonne Welings op 19 September 2013 op 20.17

Na de 8 principes nu de 10 geboden van BCT
http://www.managersonline.nl/nieuws/13971/tien-geboden-voor-zaakger...

Reactie van Yvonne Welings op 19 September 2013 op 11.44

De 8 principes van zaakgericht werken (link)

 

• Alle klantinformatie, data, documenten en content die horen bij een zaak op 1 plek beschikbaar en toegankelijk is.
• De processen ‘klant-tot-klant’ worden ingericht en er resultaatgericht wordt gewerkt.
• Er overzicht is van alle taken, processen, mijlpalen en betrokkenen die nodig zijn om een zaak uit te voeren. Hierdoor is er meer grip op kwaliteit en doorlooptijd van zaken.
• De productiviteit hoger wordt door betere toegang tot informatie, voor alle betrokkenen bij de afhandeling van de zaak.
• De efficiency verbetert doordat routinematige handelingen worden geautomatiseerd en er betere hulpmiddelen voor samenwerking aan zaken zijn.

Reactie van Yvonne Welings op 8 September 2013 op 9.51

Nieuwe blog over zaakgericht werkenhttp://www.zaakgerichtwerken.com/?p=369

Zo. De spinnenwebben zijn weggeveegd en met een doekje ziet dit blog er weer als nieuw uit. De laatste post dateert alweer van bijna twee jaar geleden. Hmmm. In die tijd heb ik me uitsluitend bezig gehouden met het invoeren van Zaakgericht Werken in gemeenten. En heb ik een hoop geleerd. Vooral over welke manieren van invoeren werken en welke niet. Ook heb ik een aantal zaaksystemen nader leren kennen. Soms als onderdeel van de invoering en soms juist als blokkade. Leuk materiaal om over te schrijven. Dus na de aanmoediging via de de sosjaale meedijaa (hoi Willeke!) heb ik Blokdesk maar weer aangeslingerd.

Vandaag: de gemeentebrede invoering van ZGW…


Implementatie van Zaakgericht Werken
De meest misbruikte, misbegrepen en mishandelde term in ons vakgebied moet toch wel ‘implementatie’ zijn. Voor een leverancier betekent dit dat het systeem technisch gereed is en dat de basisconfiguratie is afgerond. Voor een gemeente betekent ‘implementatie’ eerder dat iedereen in de organisatie de voordelen van Zaakgericht Werken voor zijn- of haar proces kan gebruiken.

Zelf doen? Een ramp in wording
Deze uiteenlopende ambities betekent maar al te vaak dat na de aanbesteding van een zaaksysteem, de leverancier het systeem ‘turn key’ oplevert en dat de gemeente zelf de invoering in de organisatie voor haar rekening neemt. Met alle respect voor de individuele professional: een ramp in wording. Nederland ligt bezaaid met gemeenten die nooit verder zijn gekomen dan de obligate e-dienst ‘MOR’ en wellicht het zaaktype ‘uittreksel bevolkingsregister’ voor de energie definitief uit het programma is gelopen.

Zoeken naar draagvlak
Het probleem is naar mijn bescheiden mening tweeledig. Ten eerste is de fundamentele benadering van een dergelijke invoering onjuist. In plaats van geleidelijk, proces voor proces, zaakgericht werken in te voeren en zo -hoe goed bedoeld ook- te streven naar draagvlak dient de organisatie juist zo snel mogelijk over te gaan naar gemeentebreed digitaal en (dun) zaakgericht werken. En ja, daar bedoel ik een ‘Big Bang’ mee.

Geen projectfocus
Het andere probleem is dat de meeste gemeenten niet voldoende projectkwaliteit en -focus kunnen opbrengen om welke benadering dan ook tot een succesvol einde te brengen. Dat is niet onaardig bedoeld, maar een feitelijke constatering. En dat is eigenlijk maar goed ook, want gemeenten die anno 2013 nog voldoende ruimte in de formatie hebben om een dedicated projectteam aan het werk te zetten, hebben een achterdeurtje in het gemeentefonds gevonden.

Begin met het fundament
Nee, voor het invoeren van gemeentebreed Zaakgericht Werken is het nodig om snel breed, maar ondiep te gaan. De Blitzkrieg-benadering. Eerst een digitaal fundament en dan pas doorontwikkelen. Wij verstaan onder ‘het fundament’ het digitaliseren van de poststromen, het opzetten van een digitaal archief en de basisbehandeling van vier tot zeshonderd zaaktypen. Toeters en bellen zoals e-formulieren, uitgebreide procesflows en koppelingen met achterliggende systemen horen er in deze fase niet bij.

Onomkeerbare impuls
Je voelt wel aan dat deze aanpak de onwrikbare steun van de opdrachtgever vereist. En een gemeentebrede investering om de benodigde inrichting, training en communicatie succesvol uit te voeren. In de afgelopen twee jaar hebben we deze manier van organisatorische implementatie geperfectioneerd en kunnen we terugkijkend feitelijk constateren dat deze aanpak leidt tot een ‘onomkeerbare impuls’ richting het digitaal en Zaakgericht Werken in een gemeente.

Kortom
Het invoeren van Zaakgericht Werken kan succesvol plaatsvinden als de volgende plateaus in deze volgorde worden doorlopen:

Plateau 1: Zaaksysteem technisch gereed
Plateau 2: Digitaal ‘dun’ Zaakgericht werken gemeentebreed ingevoerd
Plateau 3: e-diensten ingevoerd. (Relevante zaaktypen zijn verrijkt met processtappen, kanalen en koppelingen.)

Goede zaken gewenst!

• ‹ Vorige
• 1
• …
• 82
• 83
• 84
• 85
• 86
• …
• 95
• Volgende ›
• Pagina