Opmerking

Reactie van Yvonne Welings op 17 Februari 2016 op 10.15

Van een zaaksysteem (alleen) word je niet klantgericht

Gepubliceerd: 16 februari 2016

Er ligt vandaag – opmerkelijk –  een brief in de brievenbus van de belastingdienst. De blauwe envelop, die toch elke keer weer wat bijzondere gevoelens oproept, bevat deze keer een wat positievere mededeling: “U krijgt geld van ons terug. Het gaat om een teruggaaf vennootschapsbelasting. Wij willen dit aan u overmaken, maar wij hebben geen rekeningnummer van u.” Vervolgens wordt in de papieren brief getoond op welke manier ik mijn rekeningnummer kan doorgeven. Ik moet namelijk naar de website van de belastingdienst gaan en dan zoeken in de categorie “geldzaken” alwaar ik een digitaal formulier kan downloaden om deze vervolgens als papier weer te retourneren.

Op de website van de belastingdienst aangekomen heb ik vervolgens ook nog een keuze: een formulier “Opgaaf rekeningnummer voor particulieren” meteen downloaden of kiezen voor het formulier “Wijzigen rekeningnummers ondernemers.” Maar voor die laatste optie moet ik dan wel eerst inloggen. Als ik het formulier uiteindelijk heb gedownload en ingevuld, wil ik het opslaan, omdat ik nog even wat anders wil doen. Helaas, dat mag niet! Het proces is kennelijk – ruw geschetst – als volgt bedoeld:

http://www.eburg.nl/blog/2016/2/16/van-een-zaaksysteem-(alleen)-word-je-niet-klantgericht.aspx

Reactie van Yvonne Welings op 15 Februari 2016 op 11.27

15 februari 2016 10:40 | externe partij | 0

In de zomer van 2015 startte de gemeente Tilburg met een grootschalige implementatie van zaakgericht werken. Dit om de kwaliteit van haar dienstverlening te verbeteren en de organisatie betaalbaar te houden. Centraal in de implementatie staat het ondersteunen en begeleiden van medewerkers, zodat zij gemotiveerd aan de slag gaan met het zaaksysteem.

Binnen het programma zaakgericht werken is sprake van een kanaalbrede implementatie van 150 processen. Dit gebeurt in het Exxellence Zaaksysteem. Interim programmamanager Ankie Bol bij de gemeente Tilburg vertelt over de winsten die de implementatie met zich meebrengt.

'Het doel van zaakgericht werken is een optimale dienstverlening aan onze klanten. Een randvoorwaarde is een gebruiksvriendelijk systeem dat medewerkers ondersteunt in hun werkzaamheden. Een zaak komt via verschillende kanalen bij ons binnen en is volledig digitaal te volgen door inwoners en bedrijven via ‘Mijn gemeente’. Tegelijkertijd kunnen er steeds meer producten digitaal aangevraagd worden en werken we aan een digitale overheid. Andere voordelen van de implementatie zijn een tijd- en plaatsonafhankelijke dienstverlening, het niet-vragen-naar-de-bekende-weg, selfservice en een integraal klantbeeld.'

'Ondersteuning op maat is iets dat essentieel is bij de grootschalige implementatie', vervolgt Bol. 'Uiteraard hebben we de afdelingen, afhankelijk van specifieke behoeften, ondersteund met het adopteren van de nieuwe werkwijze. Met één op één-gesprekken, in kleine projectgroepen en tijdens groepsbijeenkomsten. Een must met het oog op het grote aantal processen en onze omvangrijke organisatie. Met een sterk programmateam dat bestaat uit vertegenwoordigers vanuit de gehele organisatie, zijn we in staat de implementatie waar te maken.' 

De ondersteuning vanuit het programma bestaat onder andere uit demo's, een zaakgericht werken-game, een inrichtingsdag en een knoppencursus. Deze aanpak vraagt om een gedegen planning en voorbereiding. Hierin staat de veranderopgave centraal. Na elke grote stap vinden er evaluatiemomenten plaats om continu te leren en te verbeteren.

Communicatie is de sleutel

De inrichtingsdag is een belangrijk component waarmee processen samen met de betrokken afdeling(en) worden ingericht in het Exxellence Zaaksysteem. Voorafgaand aan de inrichtingsdag toont de gemeente Tilburg een film aan aanwezigen om hen voor te bereiden. Projectleider Jolien Peeters vervult een belangrijke rol in het realiseren van het programma. In de film vertelt ze hoe de inrichtingsdag verloopt. De film is een mooi voorbeeld van hoe de gemeente de communicatie organiseert. 

Al eerder publiceerde de gemeente een film om aan de organisatie uit te leggen wat zaakgericht werken voor de gemeente betekent en hoe het werkt. Met de film heeft de gemeente gezorgd voor bewustwording in het voortraject van zaakgericht werken.

https://www.computable.nl/artikel/praktijkcases/overheid/5700836/15...

Reactie van Yvonne Welings op 4 Februari 2016 op 11.43

gemeente Rottetrdam sluit aan bij Dimpact !

http://www.breednetwerk.nl/profiles/blogs/dienstverleningsprocessen...

Reactie van Yvonne Welings op 30 Januari 2016 op 14.59

Digitaal en zaakgericht werken bij de ketenpartner rechtbanken.

http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/digitalisering-van-het-best...

Reactie van Yvonne Welings op 15 Januari 2016 op 9.23

Zaakgericht werken, is nee ook een optie wordt gevraagd ?

http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/zaakgericht-werken-is-nee-o...

Reactie van Yvonne Welings op 8 Januari 2016 op 19.26

8 januari 2016 09:38 | Rik Sanders | 0

Centric en One Fox hebben bij de gemeente Eindhoven een koppeling gerealiseerd tussen de Centric-oplossing voor zaakgericht werken en het OpenText-documentmanagementsysteem eDocs. Aanleiding is de introductie van de landelijke uitwisselingstandaard 'Zaak-document-services' van het Kennisinstituut Nederlandse Gemeenten (King). Het kennisinstituut ondersteunt gemeenten bij hun vorderingen op het vlak van e-dienstverlening.

King heeft de ‘Zaak-document-services’ ontwikkeld als aanscherping op de berichtenstandaarden Stuf-ZKN en CMIS voor het uitwisselen van berichten over zaken en documenten tussen ict-applicaties. Dit instrument beschrijft hoe deze standaarden toegepast moeten worden voor veertien specifieke en veelvoorkomende gebeurtenissen binnen het zaakgericht werken.

De gemeente Eindhoven wil de ‘Zaak-document-services’ van King toepassen. Daarvoor was een koppeling nodig tussen Key2Zaken, het zaaksysteem van Centric waarmee zij al jaren werkt voor het afhandelen van elektronische aanvragen, en het documentmanagementsysteem (dms) eDocs. Implementator hiervan is One Fox uit Utrecht.

Lees meer in Computable.

https://www.computable.nl/artikel/nieuws/ecm/5678398/250449/eindhov...

Reactie van Yvonne Welings op 6 Januari 2016 op 10.26

Digitaal ondertekenen bij interne processen, wie heeft tips ?

http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/ondertekenen-documenten-int...

Reactie van Yvonne Welings op 29 December 2015 op 20.05

Al wat ouder nieuws,. Drechtsteden kiezen niet voor de opvolger van Mozaïek Mozard, maar voor Green Valley.

https://www.computable.nl/artikel/nieuws/overheid/5671312/250449/dr...

Reactie van Yvonne Welings op 21 December 2015 op 11.46

De komst van de landelijke BasisRegistratiePersonen (BRP) is de aanleiding tot vernieuwing van gemeentelijke burgerzakenapplicaties. Voor Coöperatieve vereniging Dimpact vormde het bestaande aanbod van losstaande backoffice-applicaties en bijbehorende koppelproblematiek reden om de ICT-markt uit te dagen tot innovatie. Atos en PinkRoccade Local Goverment hebben deze uitdaging aangepakt. Het resultaat is een oplossing waarbij integrale dienstverlening met zaakgericht werken en het domein burgerzaken voor het eerst bij elkaar worden gebracht. Gemeenten bereiken daardoor het volgende plateau van integrale dienstverlening en hebben geen zorgen meer om de techniek.

Lees meer via deze link.

Reactie van Yvonne Welings op 19 December 2015 op 14.25

Dordrecht stapt over van Mozaïek naar Green Valley, in deze Raadsbrief uit april wordt uitgelegd waarom
https://webdiensten.drechtsteden.nl/pls/idad/mozEgemDocument?F_DOCN...

• ‹ Vorige
• 1
• …
• 67
• 68
• 69
• 70
• 71
• …
• 95
• Volgende ›
• Pagina