Opmerking

Reactie van Yvonne Welings op 12 Mei 2016 op 20.54

Vraag over plan van aanpak zaaktype
http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/plan-van-aanpak-zaaktype-nl-1

Reactie van Hans van Rijn op 6 April 2016 op 15.26

Dank je wel Marco.
Bij ons betekent dat voorlopig dat de behandelaar dus apart door DIV moeten worden gekopieerd uit GWS naar PV, zodat een de behandelaar een melding kan krijgen als een nieuwe bericht over de zaak binnenkomt. Tikkeltje onhandig en niet echt betrouwbaar.

Reactie van Marco Klerks op 6 April 2016 op 11.53

Nog even een nabrander. Alle theorieën, standaarden en andere papieren monsters terzijde, je hebt volledig gelijk als je zegt dat het nogal wiedes is dat áls er een behandelaar bekend is, dat deze in de koppeling wordt meegegeven.  Dat is ontzettend waardevolle informatie om te delen tussen applicaties.

Als bij de opdracht aan de leveranciers slechts is geëist dat de koppeling minimaal aan de GEMMA-standaarden moet voldoen, dan heb je helaas niet echt een poot om op te staan. Ze leveren wat je hebt gevraagd. De vervolgstap is om met de leveranciers te overleggen of de koppelvlakken doorontwikkeld kunnen worden, zodat ook dit optioneel veld uitgewisseld kan worden. Je zult toch niet de enige klant zijn die hierom vraagt? ;-)

Reactie van Marco Klerks op 6 April 2016 op 11.28

Hans, volgens mij is de behandelaar in StUF-Zaken 3.10 niet verplicht.

Ook in het specifiekere zaak- en documentservices is hij niet verplicht. Het is in deze standaard wel verplicht om bij iedere status-wijziging vast te leggen welke medewerker of welke afdeling de status-wijziging heeft gezet. Maar dat hoeft niet perse de behandelaar te zijn en is bovendien een gegeven op de status en niet op de zaak (Beetje raar eigenlijk dat dat veld wel verplicht is).

StUF-Zaken is overigens weer gebaseerd op het RGBZ. Ook daarin is de behandelaar niet verplicht. Een zaak heeft in dat model wel minstens één rol aan zich hangen, maar er staat niet bij welke rollen minimaal vereist zijn. Het RGBZ zegt alleen dat alle relevante rollen ingevuld moeten zijn.

Overigens zit daar ook wel een verklaring achter. Een nieuw geregistreerde zaak (ingekomen aanvraag) heeft niet altijd direct al een behandelaar. Die moet nog toegewezen worden.

Reactie van Hans van Rijn op 6 April 2016 op 10.37

Weet iemand of de behandelaar van een zaak in Stuf zaken verplicht is. Mag ook zaakeigenaar of verantwoordelijke zijn?
Bij de koppeling PV / Centric wordt de behandelaar niet meegenomen / gezien, omdat, zegt men, het geen verplichte entiteit is en dus niet in het xml van Stuf is meegenomen. Zal toch vreemd zijn omdat iedere zaak een behandelaar / verantwoordelijke kent.

Reactie van Yvonne Welings op 5 April 2016 op 20.49

Bericht over webformulieren
http://www.binnenlandsbestuur.nl/digitaal/kennispartners/pinkroccad...

Reactie van Yvonne Welings op 28 Maart 2016 op 13.17

Wie beschikt over lesmateriaal zgw en wil dat delen ?

http://www.breednetwerk.nl/forum/topics/wie-beschikt-over-goed-lesm...

Reactie van Chantal Weijers op 23 Maart 2016 op 20.23

Ik ben op zoek naar een cursus of training zaakgericht werken. Geen basiscursus maar meer verdieping. Ik werk al wel zaakgericht. Ik hoop dat iemand mij kan helpen. Alvast bedankt.

Reactie van Yvonne Welings op 18 Maart 2016 op 10.35

Gemeente Zwolle – Optimaal bereikbaar door KCC oplossing Telecats uit de CLOUD

De Gemeente Zwolle is binnenkort optimaal bereikbaar voor burgers met de Telios KlantContactCenter (KCC) oplossing uit de CLOUD van Telecats. Het aantal gemeenten dat gebruik maakt van de Telios KCC oplossing van Telecats blijft daarmee groeien. De Telios KCC oplossing heeft uitgebreide mogelijkheden voor het optimaal routeren van klantcontacten. Bij het routeren van de gesprekken wordt op basis van de vereiste skills en prioriteit, een vrije KCC medewerker gezocht en het gesprek doorverbonden naar deze medewerker, die automatisch via CTI alle benodigde informatie op zijn of haar scherm krijgt te zien. Heeft de klant of burger al eerder contact gehad, via welk kanaal en waarover? Om een medewerker op het KCC in staat te stellen het juiste antwoord te geven aan een klant is er integratie van de Telios KCC oplossing met de achterliggende klantsystemen van de Gemeente Zwolle mogelijk.

De Supervisors op het KCC kunnen op het real time wallboard via een webinterface vanaf iedere werkplek het contactcenter monitoren en eenvoudig meeluisteren op afstand om ondersteuning te verlenen en de kwaliteit  van de gesprekken te bewaken. Daarnaast kunnen gesprekken worden opgenomen en kan later spraakanalyse worden toegepast. Tevens kan door een koppeling met een KTO module realtime inzicht worden gegeven in de klanttevredenheid van burgers die contact op hebben genomen met de Gemeente Zwolle. De Telios KCC oplossing is ook voorbereid op het routeren van gesprekken op basis van Open Vraag SpraakHerkenning. Daarmee is de keuze van de Gemeente Zwolle voor de Telios KCC oplossing uit de CLOUD zeer toekomstvast.

Hans van den Brink, IT Adviseur Gemeente Zwolle: “Telecats is een flexibele en innovatieve partner voor de implementatie van onze nieuwe KCC oplossing. Van begin tot eind hebben we een grote mate van samenwerking ervaren. Deze samenwerking heeft voor ons geresulteerd in een oplossing die onze werkprocessen in het KCC optimaal ondersteunt. De ervaring van Telecats, gekoppeld aan een flexibele instelling, zorgen ervoor dat er bij de Gemeente Zwolle een oplossing staat die “past” en in hoge mate voldoet aan onze eisen.”

http://www.emerce.nl/wire/gemeente-zwolle-optimaal-bereikbaar-door-...

Reactie van Yvonne Welings op 4 Maart 2016 op 20.23

Nieuw zaaksysteem voor de gemeente Den Bosch ?
http://www.zaaksystemeninbeeld.nl/nieuwsberichten/marktconsultatie-...

• ‹ Vorige
• 1
• …
• 66
• 67
• 68
• 69
• 70
• …
• 95
• Volgende ›
• Pagina