BREED - over de grenzen van informatie
NETWERK VOOR DE INNOVATIEVE INFORMATIEWERKER
Workshop 'In één dag alle in's en out's van het Klantencontactcentrum
Gegevens gebeurtenis
Tijd: Maart 20 2013 hele dag
Locatie: VNG
Plaats: Den Haag
Website of map: http://www.vngacademie.nl/pro…
Soort gebeurtenis: opleiding
Georganiseerd door: VNG
Meest recente activiteit: 17 Mrt 2013
Naar Outlook of iCal (.ics) exporteren
Omschrijving gebeurtenis
De vragen die tijdens deze workshop worden beantwoord, zijn:
- Wat is het KCC en waarom is het noodzakelijk?
- Wat is Antwoord© en wat is COPC?
- Wat heb je nodig om je KCC tot een succes te maken?
- WFM en rapportages: wat zijn de belangrijkste KPI’s?
- Hoe gaat de operationele aansturing in de praktijk?
- Hoe stuur je op kwaliteit en kosten in een KCC?
- Hoe zit het met kwaliteitsmanagement en klanttevredenheid?
- HRM in het KCC: Hoe vind je en behoud je de juiste mensen?
- Welke systemen en techniek spelen een rol en waar moet je op letten?
Prikbord
Opmerking
Partner(s)
Sponsor(s)
Direct naar...
© 2024 Gemaakt door Marco Klerks.
Verzorgd door
Bevestigen voor Workshop 'In één dag alle in's en out's van het Klantencontactcentrum om opmerkingen toe te voegen!
Wordt lid van BREED - over de grenzen van informatie