In 2011 heeft KBenP meerdere drukbezochte bijeenkomsten georganiseerd rondom het thema zaakgericht werken en dienstverlening, genaamd De Bijzaak. Daaruit bleek dat voor veel gemeenten de afstand naar Voorburg te groot was. In 2012 komt KBenP daarom naar u toe met de roadshow zaakgericht werken en dienstverlening.

De roadshow vindt plaats bij een gemeente bij u in de regio, in alle provincies van het land en bestaat uit een inhoudelijke presentatie en een discussie tussen de aanwezigen. De presentatie behandelt de huidige ontwikkelingen en innovaties op het gebied van informatiemanagement en dienstverlening en biedt veel ruimte voor inbreng van de aanwezigen.

 De roadshow is een middag met een open karakter waarbij de inbreng van de aanwezigen het onderwerp van gesprek bepaalt. Alles draait om het delen van kennis en het opdoen van nieuwe ideeën. Het thema van de middag varieert per keer, maar in alle middagen staat het krachtenveld van techniek, medewerkers en organisatiedoelstellingen op het gebied van informatiemanagement en dienstverlening centraal. Die diversiteit maakt het interessant voor iedereen van KCC medewerkers, projectleiders en beleidsmedewerkers tot DIV, ICT en de gemeentesecretaris. Die diversiteit zorgt ervoor dat we gezamenlijk tot nieuwe inzichten komen! Welke vragen spelen er momenteel in uw gemeente? De volgende vragen zijn een voorbeeld van het thema van de middag:

- Wat kan zaakgericht werken voor ons betekenen?

- Hoe sluit ik een afdeling snel en efficiënt aan op het KCC?

- Wat betekent de veranderende rol van DIV voor mijn organisatie?

- Hoe neem ik mijn organisatie mee in een groot veranderingstraject?

Samen maken we er een middag van die inspirerend en leerzaam is. Na afloop heeft iedereen
praktische kennis opgedaan die direct in te zetten is in de eigen organisatie!

Praktische informatie:

- Eén middag vanaf 15u00;

- Eén gemeente per provincie;

- Aangepast aan de lokale situatie;

- Presentatie en discussie.

Namens KBenP verzorgen Sven Blom en Robert Vos de presentaties. Sven Blom heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld als één van de leidende experts op het gebied van zaakgericht werken en heeft naast zijn ruime praktijkervaring met implementaties en (Europese) aanbestedingen veel kennis van zaaksystemen en documentmanagementsystemen. Robert Vos richt zich met name op de dienstverlening, het KlantContactCentrum (KCC) en de informatiestromen tussen afdelingen. De combinatie van informatiemanagement en dienstverlening is er één die heel waardevol is voor veel organisaties en op tal van vlakken voordelen biedt.