Het centrale thema van het KCC Congres 2011 is ‘Besparen!’. Tijdens het programma gaan we in op de laatste ontwikkelingen en trends, zoals:
• Multichanneling: hoe kom je tot een samenhangend multichannelbeleid? Welke kenmerken hebben kanalen en welke producten en diensten worden aangeboden?
• Zaakgericht werken: vindt er een goede wisselwerking plaats tussen front- en mid-office? Informatie in de kennisbank moet goed aansluiten bij de klantvraag.
• Kwaliteitsmonitoring: hoe functioneert het KCC en hoe voer je kostenefficiency door? Besparen met behoud en verhoogde kwaliteit van de dienstverlening.
• Proces & Organisatie: het inrichten van het KCC vereist een cultuuromslag. Wat is nodig om medewerkers betrokken te houden en de organisatie in te richten naar de nieuwe werkwijze?
• Regelgeving en vraag-antwoordcombinaties: voldoet het KCC aan de eisen van het NUP? Naast een werkend KCC in 2011, vereist Antwoord© aansluiting op het 14-netnummer en de 80-20 regel: 80% van de vragen moeten direct door het KCC afgehandeld worden. Met kant- en klare antwoorden op standaardvragen (vraag-antwoordcombinaties) wordt de effectiviteit van het KCC vergroot en kunnen er kosten worden bespaard.

Tot de doelgroep behoren kcc-, content-, internet-, portal-, developmentmanagers, ICT- en informatiemanagers, projectleiders, webmasters, hoofden, managers, wethouders en adviseurs verantwoordelijk voor organisatie, dienstverlening, voorlichting, informatiebeleid, burgerzaken, publieke voorzieningen en e-overheid, algemeen en commercieel directeuren en adviseurs op het gebied van klant contacten. Afkomstig uit de overheidssector, zoals gemeenten, provincies, het Rijk, waterschappen, politie, brandweer, ZBO's, belastingdienst.