Digitalisering van werkprocessen gaat samen met het implementeren van daarvoor geschikte (software) systemen. Voorwaarde van het doelgericht ondersteunen van digitale werkprocessen met computersystemen is het consistente inrichten van deze werkprocessen en systemen. Het efficiënt opslaan, terugvinden en duurzaam toegankelijk maken van digitale documenten is zonder het doelgericht structureren van de informatie niet goed mogelijk. Het structureren van informatie en het inrichten van een Document Management Systeem (DMS) is daarom een belangrijk onderwerp binnen deze module.

De basis van een op de behoefte van de organisatie afgestemde informatievoorziening - (enterprise content management) - binnen de organisatie en naar buiten toe - is de juiste koppeling van gestructureerde en ongestructureerde informatie en het gebruik van sociale media hiervoor. Enterprise content management en Sociale Media zijn dan ook het tweede belangrijke aandachtsgebied binnen deze module.