Persoonlijk & Klantgericht
Het persoonlijke, klantgerichte karakter van informatievoorziening speelt in het beleid van de meeste gemeenten een steeds belangrijkere rol.Het geformuleerde regeringsbeleid, de ontwikkelingen richting de ‘één loket-gedachte’, de elektronische dienstencatalogus en interactiviteit, spelen daarbij een grote rol. Een aanpassing in de ICT-huishouding is daarbij onvermijdbaar.

Transparant & Toegankelijk
Vanaf 2015 zijn gemeenten de ingang van de overheid voor burgers, bedrijven en instellingen. Voor nagenoeg alle vragen en transacties kunnen burgers in de toekomst terecht aan de balie in een gemeentehuis, op internet of door te bellen met het Klant Contact Centrum in hun gemeente. De invoering van Antwoord© is een belangrijke stap in het creëren van één uniforme transparante overheid die de burger centraal stelt. Burgers en bedrijven kunnen naar de website van de gemeente surfen, via een 14+netnummer met hun gemeenten bellen of langsgaan bij de fysieke balie in het gemeentehuis. Welk kanaal iemand ook kiest, de informatie die hij krijgt is altijd hetzelfde.

Schrijf u in voor het congres
Bent u binnen uw organisatie verantwoordelijk voor of betrokken bij een klantgerichte overheid? Dan nodig ik u van harte uit om het congres kosteloos te bezoeken en te leren van de praktijkervaring van een groot aantal collega’s en experts.